Le vide poches / échange : le blog de la communication 2.0 de la plateforme PSST (opinions et tendances 2.0) By jérémy dumont, planneur stratégique

Retrouvez PARIS 2.0 en ligne. Le prochain forum des experts des réseaux sociaux aura lieu bientot.

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Interview de Pierre-Philippe Cormeraie (alias PPC sur le web), Directeur de la communication relationnelle, évènementielle et digitale de la marque Caisse d’Epargne.

De la pub mais pas que !

Nous inaugurons aujourd’hui ce que nous allons tenter d’installer comme un nouveau rendez-vous : le Digital RDV.

Pour inaugurer ce premier numéro, nous avons le plaisir d’accueillir Pierre-Philippe Cormeraie (alias PPC sur le web), Directeur de la communication relationnelle, évènementielle et digitale de la marque Caisse d’Epargne.

La Caisse d’Épargne, c’était 10 ans de saga publicitaire avec le célèbre écureuil. Depuis février 2011,  avec l’agence BDDP & Fils, vous proposez une nouvelle campagne. Pourquoi ?

En 10 ans, notre entreprise et nos clientèles ont changé et nous nous sommes retrouvés face à une image en décalage avec ce que nous étions devenus. Notre clientèle est désormais composée de plusieurs types: des particuliers, des professionnels jusqu’aux entreprises collectivités locales. La saga animalière et le célèbre écureuil ne permettaient plus d’exprimer ce qu’est la marque Caisse d’Épargne sur ces différents segments.

Comment ce virage publicitaire s’est-il exprimé sur le digital ?

Nous sommes passés d’une problématique de notoriété à une logique de communication plus relationnelle et plus segmentée en fonction des différents types de clientèles. D’abord autour du portail bancaire Caisse d’Épargne (12 millions visiteurs uniques par mois / 240 millions de pages vues), nous avons construit une galaxie d’approches affinitaires avec du contenu spécifique pour nos différents clients. Pour les entrepreneurs : « Horizons Entrepreneurs.fr » en 2006 ; « Ecureuil .fr » qui explique aux jeunes les clefs pour mieux comprendre les mécanismes autour de l’argent ; « Décideurs en Région.fr » à destination de la clientèle BtoB en région. Le second volet de ce virage publicitaire passe une politique de sponsoring retravaillée. Toujours dans une approche relationnelle avec nos clients, nous avons choisi de nous positionner autour de la musique.

Vos concurrents utilisent aussi la musique pour toucher leurs clients. On peut penser à pourquoi un tel choix ?

C’est très simple : la musique arrive à toucher tout le monde tout en étant un univers très segmenté. Ainsi, nous pouvons aller à la rencontre de nos clients à travers « l’émotion ». La musique, c’est aussi un domaine qui a énormément changé en 10 ans. Pour chaque clientèle, nous avons une offre  musicale dédiée à l’intérieur de laquelle nous intégrons une part importante d’expérience. Cette offre musicale se base sur 5 axes : les Concerts Caisse d’Épargne (musique classique, jazz et baroque), les Grands Live (places de concerts de variété internationale exclusives pour nos clients via la billetterie Esprit Musique.fr), notre soutien à des salles musicales en régions, les Jeunes Talents Caisse d’Épargne que nous allons lancer d’ici la fin de l’année et le dernier axe avec le digital pour donner un maximum de visibilité aux quatre axes précédents tout en apportant un supplément d’âme à toutes ces opérations. Le pari de cette démarche est à la fois de drainer du trafic dans les salles de concerts tout en offrant l’exclusivité à nos clients et en leur faisant vivre une expérience.

Parlez-nous plus en détail de ce dispositif  Jeunes Talents Caisse d’Épargne…

Nous lancerons cette opération au second semestre. L’objectif sera de repérer 100 jeunes talents dans les scènes musicales avec lesquelles nous avons un partenariat. Nous soumettrons ces jeunes talents aux votes des internautes sur Esprit Musique.fr. Il y aura 21 lauréats (soit 1 par région). En parallèle à ce prix, un jury composé de référents représentants de l’univers musical élira un lauréat national qui fera la première partie d’un « Grand Live » international en 2012… Et pourquoi pas la première partie du concert de Lady Gaga en 2012 ?

Dans cette droite lignée de votre positionnement « musical », vous lancez le site EspritMusique.fr et SoundPlaces, une application web, iPhone et iPad permettant de découvrir et d’écouter des artistes proches de soi…

En effet, pour aider ces artistes à émerger (déjà 400 au lancement), nous avons pris en compte plusieurs éléments constitutifs de notre temps : l’écoute gratuite fait désormais partie de l’équation, le public recherche principalement l’Expérience (succès du live), nous sommes consommateurs en mobilité et nos goûts musicaux ressemblent à une forme de tribalisme. Face à une masse d’information toujours plus importante, nous avons également souhaité donner de l’intelligence à tout cela avec la « curation », du crowdsourcing et en intégrant l’apport de la géolocalisation. Grâce à cette géolocalisation, on peut retrouver et écouter tous les artistes inscrits sur le site Esprit Musique : leurs profils, leurs dates de concerts, leurs morceaux, se constituer des playlists, mettre leurs morceaux en favoris etc… tout en étant en mobilité. Le résultat est disponible sur EspritMusique.fr et son application, SoundPlaces.

 D’un point de vue plus général, quelle place occupe Twitter dans votre stratégie digitale ?

Tous nos sites ont une déclinaison sur Facebook avec une fan page et un compte Twitter. Évidemment, il faut prendre en compte le fait que le public est différent sur ces deux plateformes. Sur le Twitter d’Esprit Musique, nous relayons l’actualité de la fan page et nous faisons vivre certains concerts en mode « live-tweet » car nous sommes sur un support réactif. Sur le Twitter de la Caisse d’Épargne, nous faisons vivre l’actualité de la marque dans l’évènementiel ou dans le sponsoring comme sur la fan page Facebook. Nous sommes encore dans un processus de « test and learn » et nous apprenons à répondre de la meilleure façon possible aux messages. Nous avons choisi de ne pas positionner nos espaces sur Facebook et Twitter comme un SAV. La banque et ses questions de SAV sont des sujets évidemment trop personnels pour être traités en public.

Vous avez une relation particulière avec certains blogueurs qui sont aussi vos clients…

En effet, nous avons la chance d’échanger très régulièrement avec 16 blogueurs / clients des Caisses d’Epargne, depuis le mois d’octobre 2010 via Twitter.  Nous leur présentons et leur faisons tester tout ce que nous sortons en avant-première. Nous écoutons leurs remarques et leurs critiques. L’idée n’est pas de leur demander de rédiger un billet sur leur blog : Pour nous, ils sont d’abord clients et ensuite blogueur. A l’affût de certaines tendances, innovations, ils peuvent nous apprendre à améliorer nos produits en nous apportant une expérience client concrète et parfois même en cherchant la petite bête.

Qu’avez-vous prévu pour 2012 sur le Web ?

Nous allons continuer à essayer d’être dans notre temps en nous rapprochant de notre clientèle. En 2007, quand nous avons testé pour la première fois Twitter, personne ne savait que le service allait prendre une telle ampleur donc on ne s’interdit rien et on teste. Nous allons continuer de coller aux usages tout en tâchant d’avoir un petit « quart d’heure » d’avance en donnant du sens à nos actions. On ne fait pas la course aux 100 000 fans sur Facebook, nos objectifs sont qualitatifs et vise à satisfaire notre clientèle. On est encore au tout début de notre aventure digitale sur la musique, des artistes nous remercient déjà sur Facebook, et c’est déjà énorme pour nous.

Pour terminer, deux questions par des utilisateurs qui nous suivent sur Twitter :

via @treiziemeK : Y’a t-il des recrutements en interne pour la communication ? Et si oui, comment postuler ?

Tous nos postes sont sur le site de recrutement de la BPCE : http://www.recrute.caisse-epargne.com

Pensez-vous pouvoir mettre en place un service de conseil virtuel ?

C’est une question que nous nous sommes posés. Néanmoins, nous souhaitons privilégier la dimension et les rapports humains que ce soit via nos conseillers ou encore par téléphone.

*Vous souhaitez nous rencontrer pour le prochain Digital RDV ?*

Une seule adresse : richard@delapubmaispasque.fr

Peugeot sur France Télévisions et Amaguiz sur TF1 tentent deux expériences de publicité sur TV connectée

http://www.offremedia.com/voir-article/peugeot-et-amaguiz-tentent-deux-expriences-de-publicit-sur-tv-connecte/newsletter_id=146808/

Peugeot et Amaguiz ont associé leurs marques à deux expériences publicitaires sur la télévision connectée via le standard HbbTV. Conseillé par Havas Media, Peugeot s’est associé au dispositif interactif tout écran mis en place par France Télévisions Publicité du 27 mai au 10 juin à l’occasion de Roland Garros. Partenaire officiel du tournoi de tennis, le constructeur automobile devient donc «le premier annonceur en France en TV connectée» à travers un dispositif digital mais aussi des spots classiques et du parrainage. Si aucun signal n’incite le téléspectateur à déclencher une action pendant la diffusion du spot à la télévision, celui-ci peut à tout instant se rendre sur l’application Roland Garros en HbbTV sur laquelle la marque est présente. Un bouton intégré au menu de navigation de l’application Roland Garros permet d’accéder au mini site créé par Peugeot.
A partir de dimanche 3 juin, vers 20h50, TF1 diffusera pour sa part le premier spot interactif de la campagne Amaguiz, orchestrée par TF1 Publicité, Vizeum et Wiztivi sur la TV connectée. Lors de la diffusion du spot, un pop up affiché en surimpression, synchronisé en live et visible uniquement des équipés en TV connectée HbbTV, invitera les téléspectateurs à accéder à un mini site dédié. Celui-ci présentera la nouvelle offre d’assurances d’Amaguiz, permettra aux téléspectateurs de laisser leurs coordonnées et de se faire rappeler pour bénéficier d’une offre promotionnelle. Les téléspectateurs équipés de smartphones pourront quant à eux interagir avec le mini site en scannant un QR Code.

Face.com, qui développe des logiciels spécialisés dans la reconnaissance faciale, vient d’améliorer son API et ajoute à la reconnaissance d’un visage, son âge approximatif.

C’est terminé, vous ne pourrez plus tromper personne sur votre âge !

Cette mise à jour permettra de numériser une photo et de déterminer l’âge maximum et minimum d’une personne ainsi que son âge « estimé », à l’aide d’une série d’algorithmes qui disposent de nombreuses données. Cet algorithme est en mesure de repérer les rides, la douceur de la peau et autres signes, comme la posture de la personne, afin d’évaluer au mieux son âge. Gil Hirsch à la direction de Face.com explique :

Nous utilisons la structure générale du visage afin de déterminer l’âge. En fonction de l’âge, les détails de notre visage vont s’accroître ou s’atténuer. Les enfants ont des visages ronds et lorsque nous vieillissons, notre visage s’allonge.

Est-ce que cela fonctionne ?
Pour tester l’API, vous allez pouvoir vous rendre à cette adresse, cependant, évitez les photos trop lourdes et privilégiez les portraits en bonne qualité. Selon mes tests, les estimations ont été plus ou moins correctes, du moins sur les photos numériques, car sur les autres, l’API a été flatteuse avec moi (voir trop). Il y a donc quelques lacunes. De plus, il me semble que l’application a du mal à faire la différence entre un homme d’une femme…

A quoi ça sert ?
Cette fonctionnalité n’a pas été développée pour que vous puissiez connaître l’âge réel d’une demoiselle, le groupe a surtout espoir de voir un jour cette technologie intégrée à différentes applications, ce qui permettra de restreindre ou du moins d’adapter le contenu des sites en fonction de l’âge. On peut tout aussi bien imaginer retrouver, dans un avenir proche, ce système de reconnaissance à l’entrée des bars ou des boîtes de nuit ou pire, dans la rue, afin de cibler les annonces publicitaires en fonction de notre âge… Brrrr.

Maintenant, nous connaissons son âge ;)

Source

Twtpoll ou comment créer des sondages sur les réseaux sociaux

http://web-tech.fr/twtpoll-ou-comment-creer-des-sondages-sur-les-reseaux-sociaux/

Voici une application permettant de créer des sondages puis les poster directement sur Facebook ou sur twitter.

Twtpoll est un service construit autour de Twitter qui peut faire des ravages. L’interface du site est très bien faite, on s’y retrouve très vite et l’inscription est assez rapide (connexion via votre ID Twitter ou via un formulaire d’inscription).

 

Créer votre sondage

Remplissez les champs de sondage puis valider.Vous pouvez choisir le type de sondage (question à choix multiple mais une seule réponse, question à choix multiple avec plusieurs réponses, etc…), la durée du sondage ainsi que la langue d’affichage.

Le sondage est immédiatement crée, vous pouvez directement le partager sur la toile en un clic.

Vous pouvez même intégrer la question et / ou les résultats sur un site web ou blog!  Représentez par un beau camembert, le sondage est également optimisé pour les sondées répondant sur leur mobile.

 

Adeline Breton, Orange/OTO Research, Stratégie e-réputation Orange, Innovation au Napoléon, e-réputation du 11/1/2012

E-réputation : veilleurs, nettoyeurs, quels gardiens et quels outils pour la réputation numérique ? Rumeurs malveillantes, images de marque malmenées par des commentaires clients, faits divers ou images volées dont la mémoire est longue sur Internet... les champs de l'e-réputation sont nombreux, qu'ils concernent les entreprises, leurs dirigeants, ou des « people », acteurs, sportifs, artistes ou, plus simplement, le commun des internautes dont les (mé)faits et gestes sont volontiers commentés sur les réseaux sociaux et autres lieux d'échanges virtuels. Faut-il surveiller, redouter son e-réputation ? Quels en sont les enjeux juridiques ? Comment travaillent les professionnels de l'e-réputation ? Avec quels outils, quels moyens, quelles limites ? C'est ce que nous verrons le mercredi 11 janvier 2012 avec les intervenants de notre prochaine session.

Intervenants et participants sont invités à se retrouver à la fin de la session autour d'un verre pour continuer les échanges dans une atmosphère conviviale.

newsound presente Riffx, le nouveau réseau social musical créé par le Crédit Mutuel !

http://www.newsound.fr/news/riffx-le-nouveau-reseau-social-musical-cree-par-le-credit-mutuel/

Aujourd’hui, il y a de plus de plus d’évènements musicaux qui portent le sceau du Crédit Mutuel. Force est de constater que cela ne suffit pas à la banque, elle qui lance désormais son réseau social autour de la musique ! Cette plateforme qui portera le nom de Riffx se présentera comme une passerelle entre les artistes et les fans de musique. Il vous sera possible de suivre l’actualité des artistes ainsi que des membres de la communauté. Une aubaine pour ceux qui souhaitent être au courant des dernières tendances musicales, des prochaines sorties ou encore des concerts à venir.

Le contenu rédactionnel du site sera alimenté par les Editions Gallimard, tandis que les artistes et les fans auront à leur disposition les outils d’aide de la plateforme, lancée avec Skyrock. Un wall à la Facebook -ici « Mur du son »- permettra aux artistes de partager leurs dernières créations musicales, avec la communauté de Riffx qui pourra voter pour ses coups de coeur. Les chansons et clips risquent de très vite tourner sur la plateforme !

Ceci-dit, Riffx ne se présente pas comme une simple plateforme de partage d’informations. Outre l’exposition qu’elle offre aux artistes, elle permet aussi à ceux-ci de se professionnaliser grâce à ses fiches pratiques et à son forum. Un guide pour les artistes comme pour les fans.

Par ailleurs, connaissant la proximité entre Crédit Mutuel et GOOM RADIO (qui fournit déjà ses radios VIP et POP CORN), il est fort à parier que c’est vers le spécialiste des radios numériques qu’ils se tourneront pour l’éventuelle création d’une radio Riffx.

Nouveaux talents, musiques actuelles, édito assurée par les internautes, le résultat  radio peut-être agréable

TV interactive : le deuxième écran au service des marques ?

http://brandsandcontents.com/revue/2012/01/tv-interactive-le-deuxieme-ecran-au-service-des-marques/

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Au Royaume-Uni, Pillsbury innove avec un spot TV interactif couplé à la technologie de reconnaissance audio de Shazam. Un nouvel exemple de l’utilisation des applications second screen liées aux spots publicitaires.

Le spot TV de Pillsbury serait d’une banalité extrême sans ce brin d’innovation. Atmosphère festive, préparation de gâteaux de Noël, musique joyeuse et portrait de famille heureuse. Mais voilà qu’après cet establishing shot publicitaire apparaît le logo de Shazam en haut de l’écran.

Shazam est une application mobile (et une technologie) qui permet de reconnaître une signature sonore pour accéder à des contenus supplémentaires. C’est l’équivalent d’un QR code à base de son. Dans ce spot, le petit logo à l’écran incite le téléspectateur à scanner la publicité à l’aide de l’application Shazam pour accéder à des recettes et des conseils d’utilisation, exclusivement pendant le visionnage du spot.

Pillsbury n’est pas la première marque à rendre interactive une campagne TV grâce à une application second screen. Parmi d’autres marques qui ont utilisé cette stratégie, citons le spot TV de l’application iPhone Honda “This Unpredictable Life”. L’appli dédiée permettait “d’attraper” les personnages d’un spot télé en 3D lors de leur apparition à l’écran, de les collectionner et d’interagir avec eux – et par conséquent avec la marque.

Si les applications deuxième écran commencent à se multiplier, leur positionnement diffère, tant d’un point de vue stratégique que sur l’interaction de l’utilisateur avec la marque. D’un coté, Pillsbury choisit de placer ses contenus sur une plateforme comme Shazam, avec une forte base d’utilisateurs, en ciblant ouvertement le segment de son marché de référence plus sensible aux nouvelles technologies – les digital moms, auxquelles les recettes sont adressées. A l’inverse, Honda, qui vise à communiquer via son expérience de branded game des valeurs plus complexes et à grande échelle, opte pour une appli propriétaire afin de se faire porteuse de ces valeurs et d’en assumer la paternité. Dans les deux cas, une interrogation subsiste : le spectateur a-t-il vraiment le temps (ou le réflexe) de lancer une application pendant un spot publicitaire ?

Pillsbury/Shazam – Holiday Ideas Made Easy
Date de lancement : 5 décembre 2011
Langues : anglais
Annonceur : General Mills
Application iPhone Shazam sur iTunes FR
Application iPhone Honda – This Unpredictable Life sur iTunes UK